روش های بازگرداندن کالای خریداری شده:

 

رضایت مشتری همیشه از اولویت های فروشگاه نی نوا بوده است و به همین جهت فروشگاه نی نوا همیشه تلاش کرده تا همه‌ی سفارشات اعم از حضوری و غیرحضوری در کمترین زمان و در بهترین شرایط موجود به دست مشتری برسد.

لذا در همین راستا مشتریان گرامی ممکن است پس از خرید با مشکلاتی مواجه شوند که فروشگاه نی نوا برای برطرف کردن این مشکلات خدماتی با عنوان خدمات پس از فروش به مشتریان گرامی عرضه می‌کند. و به همین جهت تمامی کالاهای فروشگاه نی نوا(به غیر از لوازم مصرفی) شامل 3 روز از زمان تحویل کالا به مشتری، دارای ضمانت کالا می‌باشد.

 

توجه: در صورت خرید با استفاده از کد تخفیف، پس از نهایی شدن سبد خرید، کد تخفیف باطل شده و امکان دوباره استفاده کردن از آن وجود ندارد لذا هنگام خرید کالا نهایت دقت را انجام دهید.

 

شرایط بازگرداندن کالای خریداری شده:

 

شرایط استفاده از 3 روز ضمانت بازگشت کالای خریداری شده:

  • اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
  • مشکل و یا ایراد فنی، باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا به فروشگاه نی نوا اطلاع داده شود.
  • جعبه ی اصلی کالا باید تا پایان 3 روز مهلت ضمانت به صورت سالم نگهداری شود و از دور ریختن یا مخدوش کردن آن خودداری شود.
  • استفاده از سرویس 3 روز ضمانت بازگشت کالا فقط در صورتی مقدور است که کالای خریداری شده در جعبه و یا کارتن اصلی خود به فروشگاه نی نوا ارجاع داده شود.
  • هرگونه پارگی و مخدوش کردن و یا نوشتن توضیحات یا آدرس و یا برچسب زدن یا هر مورد از این قبیل، امکان استفاده از سرویس 3 روز بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
  • این سرویس شامل اشکالات ظاهری و فنی شامل: شکستگی، خط و خش و مانند این موارد که دراثر استفاده ی ناصحیح کاربر ایجاد شده و یا مواردی مانند کاربرد غیرمعمول و نگهداری از کالا در شرایطی متفاوت با توصیه ی شرکت سازنده کالا که در دفترچه راهنمای کالا ذکر شده، نمی‌باشد.

 

  • اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات فنی یا ظاهری با اطلاعات وب سایت فروشگاه تغایر داشته باشد:
  • مغایرت باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به اطلاع فروشگاه نی نوا برسد.
  • اگر مغایرت کالا بگونه ای است که بدون باز کردن جعبه ی کالا فهمیده می‌شود باید کالا در همان شرایط و بدون باز کردن جعبه به فروشگاه نی نوا ارجاع داده شود.
  • عکس های مربوط ب کالاها در وب سایت فروشگاه نی نوا به جهت کمک به خرید مشتری می‌باشد؛ فلذا صرف مغایرت عکس کالا با کالای دریافت شده توسط مشتری، نمیتوان اعلام مغایرت کرد و ملاک اصلی، مشخصات فنی درج شده در وب سایت فروشگاه نی نوا می‌باشد.
  • در صورتی که تشخیص مغایرت فقط با بازکردن جعبه ی کالا ممکن باشد، جعبه ی اصلی کالا باید نگهداری شود و از دورریختن یا مخدوش کردن و یا نوشتن روی کارتن جدا خودداری شود.
  • هرگونه پارگی و مخدوش کردن و یا نوشتن توضیحات یا آدرس و یا برچسب زدن یا هرمورد از این قبیل اقدامات، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

 

  • اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی ظاهری داشته باشد:
  • آسیب دیدگی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به اطلاع فروشگاه نی نوا برسد.
  • کالا باید در جعبه ی اصلی خود ارجاع داده شود و از دور ریختن آن خودداری شود. همچنین برای استفاده از این سرویس باید از هرگونه نوشتن توضیحات یا پاره و مخدوش کردن و یا برچسب زدن و نوشتن آدرس و یا هرمورد از این قبیل اقدامات خودداری شود.

 

  • اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
  • در صورت ارجاع کالا، هرگونه دخل و تصرف و یا بازشدگی پلمپ جعبه ی کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد ولو اینکه از کالا هیچگونه استفاده ای نشده باشد.
  • خریدهای به تعداد، شامل حق استرداد کالا نمی‌باشد.
  • اگر کالای خریداری شده هنوز ارسال نشده، باید در اسرع وقت به اطلاع فروشگاه نی نوا برسد.
  • اگر مشتری پس از خرید کالا، منصرف شود باید حداکثر تا 3 روز انصراف خود را به اطلاع فروشگاه نی نوا برساند.
  • کالا باید با تمام ملزومات و اقلام همراه آن ارجاع داده شود و همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، هدیه ی همراه آن نیز باید ارجاع داده شود.
  • لطفا کمال دقت را داشته باشد که هرگونه تغییر در شرایط و بسته‌بندی اولیه ی کالای فروخته شده ، استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد و همچنین در صورت انصراف از خرید و ارجاع کالا، هزینه ی ارسال کالا به عهده ی مشتری می‌باشد.

 

  • اگر آسیب دیدگی کالا در اثر حمل و نقل ایجاد شده باشد:
  • آسیب دیدگی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به اطلاع فروشگاه نی نوا برسد.
  • با توجه به اینکه فروشگاه نی نوا هنگام ارسال کالا، نهایت دقت را در بسته بندی و ایمن سازی جعبه ی کالا انجام می‌دهد، هر گونه حادثه هنگام تحویل کالا به مشتری، به عهده‌ی شرکت حمل و نقل کالا می‌باشد و جبران خسارت متوجه فروشگاه نی نوا نمی‌باشد.
  • کالا باید در جعبه‌ی اصلی خود ارجاع داده شود و از دورریختن آن خودداری شود.همینطور برای استفاده از این سرویس باید از هرگونه نوشتن توضیحات و پاره و مخدوش کردن و یا برچسب زدن و نوشتن آدرس و یا هر مورد از این قبیل خودداری شود.
  • کالای آسیب دیده باید به همراه تمام اقلام همراه از جمله هدیه ی ارسال شده به همان صورتی که تحویل مشتری داده شده به همراه فاکتورخرید به فروشگاه نی نوا ارجاع داده شود.
  • در صورتی که هنگام تحویل گرفتن کالا، آسیب دیدگی کالا قابل مشاهده باشد؛ مشتری می‌تواند از دریافت کالا خودداری کند تا برای بررسی و ارسال مجدد کالا، به فروشگاه نی نوا ارجاع داده شود.

 

توجه: پس از ارجاع کالا توسط مشتری، کالای مرجوعی مورد بررسی متخصصان فروشگاه نی نوا قرار می‌گیرد و در صورت سالم بودن و یا خارج بودن از قوانین و ضوابط ذکر شده در وب سایت فروشگاه نی نوا، کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد. در صورت عدم دریافت مشتری نسبت به کالای سالم و بدون ایراد، کالای خریداری شده توسط مشتری به مدت 15 روز در انبار فروشگاه نی نوا به صورت امانی نگهداری می‌شود و پس از گذشت این مدت فروشگاه نی نوا در قبال هرگونه زیان و صدمات وارده و یا مفقود شدن کالا هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

 

تبصره: لوازم استودیویی که به صورت پلمپ و آکبند به فروش می‌رسند، دارای گارانتی و 3 روز تضمین بازگشت کالا نمی‌باشند.