سوالات متداول:

-ثبت سفارش:

  • چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش ابتدا باید کالای مورد نظر خود را انتخاب کرده و مراحل ثبت سفارش را به ترتیب تکمیل نمایید.

برای ثبت سفارش ابتدا باید در سایت ثبت نام کرده و یا در حین سفارش مراحل ثبت نام را طی کنید. برای این منظور باید اطلاعات مشتری به صورت صحیح وارد شود تا بتوانید از مراحل ثبت و ارسال سفارش آگاه شوید.

لطفا در حین ثبت سفارش دقت داشته باشید که آدرس خود را به صورت دقیق و کامل برای دریافت سفارش خود وارد نمایید. همینطور از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

اکنون سفارش شما ثبت شده است.

  • آیا بدون ثبت نام در سایت میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

خیر. برای ثبت سفارش حتما باید در سایت ثبت نام کرده باشید. برای این کار بر روی قسمت اکانت من کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید.

پس از ثبت نام شما میتوانید:

  • سریع و ساده خرید کنید.
  • به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
  • سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
  • کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی ها اضافه کنید.
  • نظر، نقد و و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
  • از فروش های ویژه ، تخفیف ها و قیمت روز کالا ها باخبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید.

 

  • آیا می توانم سفارش خود را تغییر و یا لغو کنم؟

بله. شما میتوانید از 3 روز مهلت بازگشت کالا با شرایطی که در قسمت تضمین بازگشت کالا ذکر شده کالای خود را با کالای دیگری تعویض کنید. ولی امکان لغو سفارش وجود ندارد.

 

  • آیا در روزهای تعطیل نیز میتوانم سفارشات خود را ثبت کنم؟

بله، امکان ثبت سفارشات در 24 ساعت از 7 روز هفته وجود دارد. ولی ارسال سفارشات طبق آیین نامه مربوطه میباشد.

 

  • آیا پس از ثبت سفارش، نیازی هست که برای اطمینان حاصل کردن با پشتیبانی فروشگاه نی نوا تماس بگیرم؟

خیر، سفارشات طبق اطلاعاتی که از کاربر گرفته میشود ثبت طبق روال ارسال خواهند شد. ولی در صورت نیاز پشتیبانی فروشگاه نی نوا با شما تماس خواهد گرفت.

 

  • آیا ثبت سفارش و خرید از فروشگاه نی نوا فقط به صورت اینترنتی مقدور میباشد؟ ونیز آیا می توانم سفارش خود را به صورت حضوری و یا تلفنی ثبت کنم؟

شما میتوانید سفارش خود را هم به صورت اینترنتی از سایت فروشگاه نی نوا و هم به صورت تلفنی و حضوری به ثبت برسانید. برای ثبت سفارش به صورت حضوری و یا تلفنی به صفحه تماس باما مراجعه کنید.

 

-پرداخت:

 

  • چگونه میتوانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟

شما میتوانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمام کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، مبلغ خرید خود را پرداخت کنید. همچنین فروشگاه نی نوا این امکان را برای ساکنین شهر اصفهان فراهم کرده که کسانی که سقف مبلغ خریدشان کمتر از پنجاه میلیون ریال میباشد، پس از دریافت کالا در محل، مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایند.

 

  • در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حسابم کسر شود، چکار کنم؟

اگر به هر دلیلی ارتباط اینترنتی با درگاه پرداخت قطع شود و پرداخت ناموفق باشد، پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده  و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورت عدم عودت پس از 72 ساعت، با بانک عامل پرداخت تماس بگیرید.

 

  • آیا امکان خرید اقساطی نیز وجود دارد؟

بله، برای اطلاعات بیشتر به قسمت خرید اقساطی مراجعه کنید.

 

-ارسال سفارشات:

 

  • چقدر زمان میبرد تا سفارشم به دستم برسد؟

زمان رسیدن کالا با توجه به عواملی مثل محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت میباشد. برای اطلاعات بیشتر به شرایط ارسال مراجعه نمایید.

 

  • آیا میتوانم سفارش خود را به صورت حضوری از فروشگاه نی نوا تحویل بگیرم؟

بله، شما میتوانید پس از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه نی نوا تماس بگیرید و پس از هماهنگی لازم، سفارش خود را به صورت حضوری تحویل بگیرید.

 

  • طریقه ی محاسبه ی هزینه ارسال سفارش به چه صورت میباشد؟

برای اطلاع از هزینه ارسال سفارش به صفحه شرایط ارسال مراجعه نمایید.

 

  • چرا کالایی که توسط پیشنهاد ویژه خریداری کرده ام، هزینه ارسال به آن تعلق گرفته است؟

به دلیل این که این کالاها از تخفیف ویژه ای برخوردار هستند، هزینه ارسال این کالاها محاسبه خواهند شد.

 

  • آیا این امکان وجود دارد که پس از ثبت سفارش کالای خود را در زمان و مکان دلخواه تحویل بگیرم؟

بله، این امکان فقط در صورتی وجود دارد که بلافاصله پس از ثبت سفارش با پشتیبانی فروشگاه نی نوا تماس گرفته و شرایط خود را در رابطه با تحویل سفارش اطلاع دهید.

 

  • چه زمانی سفارشات به پست تحویل داده میشوند؟

سفارشات هر روز قبل از ساعت 12 ظهر تحویل مراکز پست داده میشوند. سفارشاتی که بعد از ساعت 12 ظهر ثبت میشوند، نسبت به ارسال آنها در روز بعد اقدام خواهد شد.

 

  • چگونه میتوانم سفارشی پست پیشتاز است را پیگیری کنم؟

شما میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پست شده را در آدرس زیر وارد کنید و سفارش خود را رهگیری نمایید:

/http://itemtracking.post.ir

 

-خدمات پس از فروش:

 

  • امکان عودت کالا تا چند روز پس از تحویل گرفتن کالا وجود دارد؟

شما تا 3 روز پس از تحویل کالا فرصت دارید تا با شرایطی که در قسمت 3 روز تضمین بازگشت کالا ذکر شده است، کالای خود را عودت دهید. پس از گذشت این مدت زمان به هیچ عنوان کالا پس گرفته نخواهد شد.

 

  • اگر کالایی که دریافت کرده ام با کالایی که سفارش داده ام مغایرت داشته باشد چکار کنم؟

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی، در اولین فرصت مراتب مغایرت را به پشتیبانی فروشگاه نی نوا اطلاع دهید. راههای ارتباطی با فروشگاه نی نوا در صفحه ی تماس باما ذکر شده اند.

 

  • اگر کالایی که دریافت کرده ام دارای خط و خش یا زدگی و آسیب دیدگی و یا … باشد، چکار کنم؟

اگر آسیب دیدگی و یا زدگی در هنگام تحویل گرفتن کالا مشخص است، از دریافت کالا امتناع کنید. و اگر پس از تحویل گرفتن متوجه آسیب دیدگی شدید، در اولین فرصت با پشتیبانی فروشگاه نی نوا تماس بگیرید و مراتب را گزارش دهید.