شرایط گارانتی کالای خریداری شده توسط فروشگاه نی نوا:

  • برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه‌ی فاکتور خرید الزامی می‌باشد و مواردی از قبیل تاریخ خرید، مشخصات و شماره سریال کالا فاقد اعتبار می‌باشد و مشمول گارانتی نمی‌باشد.
  • گارانتی فقط شامل اصل کالای خریداری شده می‌گردد، لذا اقلام همراه کالا از جمله مموری، کاور و هدیه ارسال شده همراه کالا و… شامل گارانتی نمی‌باشد.
  • در طول مدت زمان گارانتی، در صورتی که تولید کالای معیوب متوقف شده باشد کالایی هم ردیف یا در صورت دریافت مابه التفاوت کالایی با مدل بالاتر تحویل مشتری می‍‌‌‌گردد.
  • تحویل کالا به همراه مموری روی دستگاه، به منزله ی عدم نیاز به اطلاعات مموری می‌باشد.
  • بسته بندی صحیح و ایمن کالا به عهده ی فروشنده می‌باشد و بدیهی است که صدمات ناشی از بسته بندی ناصحیح به عهده ی فروشنده کالا می‌باشد.

 

 موارد ابطال گارانتی کالای خریداری شده:

 

  • دستگاه و یا کالایی که شماره سریال یا کارت ضمانت(گارانتی) و یا برچسب هولوگرام آن مخدوش شده و یا شماره سریال آن با شماره سریال کالا مطابقت نداشته باشد، شامل گارانتی نمی‌شود.
  • گارانتی کالا فقط شامل عیوب ساخت می‌باشد و شامل آسیب های وارده ناشی از بلایای طبیعی یا حوادث غیرمترقبه، ضربه، آتش سوزی، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده و پر گردو غبار، تغییر در قطعات، قطع و وصل و اتصالات در حین روشن بودن دستگاه، صدمات ناشی از آسیب دیدگی کانکتور و کابل و استفاده نادرست از دستگاه و اتصال کانکتورها به برق شهری، به کارگیری آداپتورهای متفرقه، استفاده نادرست، دستکاری، تنظیم و یا تعمیر توسط غیرمجاز نمی‌باشد
  • هرگونه صدمات وارده به کالای خریداری شده که توسط شرکت حمل و نقل کننده‌ی کالا به وجود آمده، گارانتی کالای خریداری شده را از بین خواهد برد.
  • فقط آسیب های ناشی از نقص فنی ذاتی کالا شامل گارانتی می‌باشد و صدمات وارده توسط مشتری شامل استفاده از گارانتی نمی‌باشد.
  • تشخیص صحیح عیب کالای خریداری شده به عهده ی کارشناسان فروشگاه نی نوا می‌باشد.
  • بررسی مطابقت شرایط گارانتی با وضعیت فعلی کالای مشتری به عهده ی کارشناسان فروشگاه نی نوا می‌باشد.
  • مشکلات ظاهری کالا از جمله شکستگی، خط و خش، رنگ رفتگی و …هنگام تحویل کالا با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.
  • در صورت عدم ارائه ی کارت گارانتی مربوط به کالا یا غیر معتبر، تمام هزینه ی آن طبق فاکتور از مشتری دریافت می‌گردد.
  • هرگونه تغییر در کارت گارانتی موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
  • تعمیر توسط غیر از کارشناسان فروشگاه نی نوا، گارانتی کالا را از بین خواهد برد.
  • گارانتی توسط فروشگاه نی نوا، اگر کالا قابل تعمیر باشد تعمیر می‌گردد، در غیر این صورت طبق تشخیص کارشناس فروشگاه نی نوا پس از کسر مبلغ استهلاک کالا، کالا تعویض می‌گردد.

 

ضمانت نامه (گارانتی) فروشگاه نی نوا در شرایط ذیل فاقد اعتبار است:

  • استفاده، نگهداری و کارکرد غیرمعمول و ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل متعارف و عادی.
  • هرگونه تعمیر یا تغییر و یا دستکاری و اقدام به سرویس توسط افراد غیرمجاز.
  • خرابی های ناشی از استفاده از لوازم غیرمعتبر و غیراصیل یا تائید نشده از سوی شرکت سازنده.
  • هرگونه مخدوش شدن یا دستکاری شماره سریال کارت گارانتی.
  • ضربه خوردگی، تماس با مایعات، رطوبت و سرقت.

 

مدارک مورد نیاز برای استفاده از گارانتی:

  • اصل فاکتور خرید
  • جعبه دستگاه

 

شرایط ارسال کالا:

  • قبل از هر اقدامی با کارشناسان فروشگاه نی نوا تماس حاصل فرمائید.
  • بدون هماهنگی قبلی از ارسال هرگونه کالا به فروشگاه نی نوا خودداری کنید.
  • کالای خریداری شده باید در جعبه اصلی خود و با تمام اقلام همراه از جمله: کاور، مموری، هدیه، کارت گارانتی، دفترچه راهنما و …ارسال شود.
  • برای استفاده از این سرویس باید از هرگونه نوشتن توضیحات یا پاره و مخدوش کردن و یا برچسب زدن و نوشتن آدرس و یا هر مورد از این قبیل خودداری شود(در صورت لزوم در قطعه کاغذی جداگانه و یا پشت فاکتور نوشته شود).
  • در صورت ارسال کردن کالا با پست پیشتاز یک عکس از رسید پستی به آدرس info@neynava-store.com ایمیل کنید.
  • اگر ساکن سایر شهرها هستید برای ارسال کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. هزینه پست پیشتاز توسط فروشگاه نی نوا به حساب مشتری ارجاع داده می‌شود.(به شرط ارسال عکس از قبض شرکت پست)
  • از آنجا که واریز هزینه ی پست پیشتاز منوط به ارسال عکس و تصویر از قبض شرکت پست می‌باشد، عکس تهیه شده را به این آدرس ارسال فرمائید: info@neynava-store.com
  • در صورتیکه ساکن اصفهان هستید برای ارسال پیک با فروشگاه نی نوا تماس حاصل فرمائید.
  • در صورتیکه مشتری از خرید خود انصراف دهد یا ایراد توسط کارشناسان فروشگاه نی نوا تائید نشود و یا کالای ارسال شده با کالای خریداری شده مغایرت داشته باشد هزینه ارسال به عهده ی مشتری می‌باشد.
  • بسته و یا کالای خریداری شده را به آدرس زیر ارسال فرمائید:

 

استان اصفهان- شهر اصفهان- خیابان طالقانی –  بعد از چهارراه خلجا نرسیده به چهارراه نارون- فروشگاه نی نوا-پلاک 444. کد پستی: 54337-81357

 

تبصره 1: محصولات اکو همراه و تمامی بلندگوهای شارژی دارای ضمانت نامه ی یکساله می‌باشند. به جز باطری این کالاها که مصرفی می‌باشند. و شامل گارانتی و ضمانت نامه نمی‌شوند.

تبصره 2: تمامی میکروفون ها در صورت عدم آسیب دیدگی و ضربه نخوردن و صدمه ندیدن کپسول میکروفون، شامل گارانتی یکساله می‌باشند(به اضافه مواردی که در شرایط گارانتی کالا ذکر گردیده است).

 

توضیحات مربوط به دریافت کالا و روند رسیدگی به درخواست مشتری:

 

  • دقت داشته باشد که تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه نی نوا می‌باشد. درصورت به اتمام رسیدن موجودی انبار فروشگاه نی نوا، بنا بر انتخاب مشتری کالای دیگری ارسال می‌گردد و یا وجه آن به حساب مشتری استرداد می‌گردد. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر مابه التفاوت آن در صورت گرانتر بودن کالا از مشتری گرفته می‌شود و یا در صورت ارزانتر بودن کالا مابه التفاوت آن به حساب مشتری استرداد می‌گردد.
  • در صورت اتمام موجودی انبار فروشگاه نی نوا اگر در حین مراحل تعویض و مرجوعی در قیمت کالا تغییراتی ایجاد شود، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فقط هزینه ای که در فاکتور فروش وجود دارد به حساب مشتری بازپرداخت خواهد شد.
  • پس از پذیرش کالا توسط فروشگاه نی نوا بسته به نوع کالا و مشکل اعلام شده توسط مشتری، پس از مراحل تست، عیب یابی و اعلام نظر کارشناسان فروشگاه نی نوا به صورت میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.
  • کارشناسان فروشگاه نی نوا ملزم به رعایت دستورالعمل های ابلاغ شده توسط شرکت های تولیدکننده می‌باشند. ولی فروشگاه نی نوا تمام تلاش خود را به کار خواهد برد تا مراحل تست و تشخیص ایراد و تعمیر را هر چه سریعتر به انجام رساند تارضایت مشتریان گرامی را حاصل نماید.
  • در صورت نیاز به استرداد وجه کالا حداکثر 48 ساعت پس از اعلام نتیجه نسبت به بازپرداخت وجه کالا اقدام خواهد شد.
  • ملاک عمل و اقدام فروشگاه نی نوا، نظر کارشناسان این فروشگاه می‌باشد.

 

راه های ارسال درخواست به فروشگاه نی نوا:

 

  • با شماره تلفن32374346-(031) تماس حاصل فرمائید.
  • به آدرس info@neynava-store.com ایمیل ارسال فرمائید.

 

توجه: برای رسیدگی به درخواست مشتریان گرامی، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامیست.